Wann Support für Vorlagen nötig ist
Diese Anleitung hilft einzuschätzen, wann eine einfache interne Vorbereitung ausreicht und wann Support oder eine zuständige Fachperson einbezogen werden sollte.
Meist intern vorbereitbar
Diese Änderungen können geschulte Personen oft vorbereiten, wenn eine bestehende freigegebene Vorlage als Ausgangspunkt dient:
- kleine Textänderungen;
- einfache Layoutkorrekturen;
- Prüfung sichtbarer Variable- und Wert-Angaben;
- Vergleich eines Testdokuments mit der bisherigen Vorlage;
- Dokumentation der Änderung für die interne Freigabe.
Support oder Fachprüfung einbeziehen
Beziehen Sie Support oder eine zuständige Fachperson ein, wenn eines dieser Themen betroffen ist:
| Thema | Warum Support sinnvoll ist |
|---|---|
| neue Datenquellen oder neue Platzhalter | es muss geklärt werden, welche Daten verfügbar sind |
| gebrochene Automatisierung | die Vorlage darf nicht produktiv verwendet werden, bis die Ursache geklärt ist |
| komplexe AutoText-Abläufe | mehrere Antwortwege können fachliche Wirkung haben |
| Pfade, Installation oder Sicherheit | diese Themen gehören nicht in die Kundenbearbeitung |
| sensible fachliche Inhalte | rechtliche, steuerliche oder buchhalterische Wirkung muss geprüft werden |
| Word reagiert unerwartet | Ursache und Folge müssen vor der Nutzung geklärt werden |
Was Sie bei einer Support-Anfrage mitschicken sollten
- [ ] Name der Vorlage
- [ ] Arbeitsablauf, in dem die Vorlage verwendet wird
- [ ] Was geändert werden soll
- [ ] Warum die Änderung nötig ist
- [ ] Beispiel-Akt oder Testfall
- [ ] Erwartetes Ergebnis
- [ ] Tatsächliches Ergebnis
- [ ] Screenshot oder Beispielausgabe ohne echte Kundendaten
- [ ] Ob die Änderung dringend produktiv benötigt wird
Gute Beschreibung einer Anfrage
Eine gute Anfrage ist konkret:
In der Vorlage für den Arbeitsablauf X soll nur der Hinweistext im Abschnitt Y geändert werden. Platzhalter sollen unverändert bleiben. Mit Testfall Z erscheint das erwartete Ergebnis, aber der Seitenumbruch ist anders als in der bisherigen Vorlage.
Eine zu ungenaue Anfrage führt fast immer zu Rückfragen:
Die Vorlage soll geändert werden.
Beispiel: erwartetes und tatsächliches Ergebnis
Erwartet: Nach Auswahl der Vorlage erscheint im Testdokument der geänderte Hinweistext. Die bekannten Werte werden weiterhin befüllt.
Tatsächlich: Der Hinweistext erscheint, aber ein bisher befüllter Wert bleibt leer.
Gute Support-Anfrage: Nennen Sie die Vorlage, den Testfall, die Änderung, das erwartete Ergebnis, das tatsächliche Ergebnis und hängen Sie eine Beispielausgabe ohne echte Kundendaten an.
Grenzen
Diese Anleitung enthält keine Installations-, Sicherheits- oder Makro-Anleitung. Sie ersetzt keine fachliche Freigabe.